Défis
Pharmapar est une entreprise familiale Québécoise distributrice de médicaments génériques destinés à une clientèle ayant une assurance privée. Son modèle d’affaire est unique, prospère et innovateur, mais cependant il comporte plusieurs complexités qui nuisent à sa productivité et son efficacité. En effet, Pharmapar doit répondre à une forte croissance alors que son système de gestion informatique, malgré de longues années d’améliorations, était peu adapté aux exigences du modèle d’affaire. Ces mêmes exigences sévères qui ont fait le succès de Pharmapar jusqu’à maintenant prévenaient une plus grande expansion avant qu’une solution soit trouvée. Dans les processus d’affaires il restait beaucoup d’étapes manuelles et de données éparpillées ce qui générait des problèmes de fiabilités de données et des pertes de temps énormes.
Solution
L’installation du Grabb, avec les modules «Grabb Cruncher »mc et «Grabb Combat-porte-par-porte »mc, étaient les solutions toutes désignées. L’équipe de Quotient a entamé l’implantation du module « Cruncher », rebaptisé avec enthousiasme à Pharmastat par ses utilisateurs, afin de traiter adéquatement les informations relatives aux achats des clients provenant de six différents distributeurs ayant tous des formats de données différents. Le module « Combat-porte-par-porte » a ensuite automatisé le processus de fixation et de calcul des ristournes à haute granularité afin de rendre plus fiables les résultats et surtout effectuer un gain important en terme de temps et de fiabilité. Ensuite des outils d’extrêmes facilités d’usage, à utiliser devant un client, ont été fournis aux représentants permettant l’identification des poches d’opportunités et des endroits par où les compétiteurs étaient en train d’entrer.
Résultats
L’équipe, formée des gens de Pharmapar et Quotient, qui a amené le projet à terme avec succès.
Depuis l’implantation du Grabb, de nombreux gains ont été réalisés. Les représentants peuvent désormais se préoccuper essentiellement de tisser des liens commerciaux plus en profondeurs avec les clients, en ayant au bout des doigts des outils ultra performants, ce qui a un impact important au niveau des ventes. Également, l’élaboration d’une base de données unique a eu pour effet de présenter une vision globale, en temps réel, des activités de Pharmapar. Par exemple, on pourra facilement comparer les ressources dépensées, toutes sources confondues, sur un client versus les ventes qu’il nous donne. Cela donne des points de conversations de poids avec les clients.
En repensant le processus de travail et en adoptant le Grabb, les ressources sont maintenant concentrées à atteindre l’objectif principal qui est de répondre à la forte croissance plutôt qu’à contourner les obstacles pour s’y rendre!
