Renforcer la relation client en intégrant l'IA dans les CRM/ERP

Introduction

Les logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) sont deux des outils essentiels à toute entreprise moderne qui vise l’atteinte d’objectifs spécifiques dans un futur proche. Ces deux logiciels peuvent sembler similaires à certains égards, cependant les deux sont d’importance et tendent à contribuer de façon essentielle au succès et au progrès d’une entreprise.

Les ERP se concentrent généralement sur la rationalisation des processus dans tout le magasin, de même que sur les aspects commerciaux en général. Les systèmes CRM quant à eux visent à améliorer l’impression générale de l’entreprise auprès des clients actuels et potentiels.

Au cours des activités normales d’une entreprise en croissance, ces outils tendent à accumuler, stocker et générer des quantités importantes de données portant sur les employés, les clients et provenant d’autres domaines d’activité. Il peut être laborieux pour les employés d’atteindre rapidement certains jalons fixés par l’entreprise. Cependant, si les entreprises envisagent l’intégration de l’IA dans leurs outils CRM et ERP, elles seront en mesure de gérer ces données et informations beaucoup plus facilement et les utiliser à produire les résultats attendus.

Selon une étude menée par IDC, les activités d’un CRM renforcé par l’IA devraient augmenter les revenus commerciaux mondiaux de près de 1,1 billion de dollars d’ici la fin de 2022. L’IDC a mené une enquête afin de dévaluer l’impact économique de l’intégration de l’IA au CRM. Au cours de cette enquête, divers cas ont été recueillis auprès de répondants où l’IA pouvait s’avérer utile à améliorer les systèmes CRM. Ci-dessous, un graphique illustrant le pourcentage de participants qui prévoient utiliser le cas indiqué ou qui l’utilisent déjà.

Comment l’intégration de l’IA au CRM et ERP peut aider votre entreprise

L’intégration de l’IA aux logiciels CRM et ERP est une étape essentielle à franchir si vous planifiez développer rapidement votre entreprise sur le long terme. Voici quelques situations qui vous aideront à mieux comprendre comment l’intégration de l’intelligence artificielle dans le CRM et l’ERP peut aider votre entreprise.

• Lors des opérations commerciales normales, le CRM et l’ERP collectent des données massives au fil des ans. En intégrant l’IA, ces données peuvent être analysées et utilisées pour produire des résultats souhaités.
• L’IA aide en collectant les données clients à partir de différents points de contact, puis en les combinant aux données collectées par le CRM.
• L’IA peut automatiser des tâches courantes telles que la paie et la comptabilité.
• En intégrant l’IA au CRM et ERP, la corrélation entre une opération commerciale spécifique et les tendances de ventes actuelles peut être déterminée.
• Le service client peut être amélioré à l’aide d’assistants virtuels et d’agents conversationnels (chatbots) propulsés sur l’IA.
• Le prix des produits ou services proposés par une entreprise peut être optimisé selon les tendances pour tirer avantage des conditions du marché.
• L’IA peut aider à acquérir des données de façon pratique à partir de CRM et ERP en utilisant les chatbots.

Tirer le meilleur parti de l’intelligence artificielle intégrée au CRM et ERP

Les grands fournisseurs de logiciels préfèrent généralement que l’IA soit intégrée à l’ERP et au CRM. Car dotés de l’intelligence artificielle, ces logiciels offrent une multitude de nouvelles fonctionnalités très utiles pour les utilisateurs professionnels. Voici comment l’intégration de l’intelligence artificielle dans le CRM et l’ERP peut être avantageuse pour votre entreprise :

1. Une meilleure compréhension du client

Les CRM contiennent une grande quantité d’informations sur les clients. Toutefois, avec les fonctionnalités ajoutées de l’IA, ils deviennent fort utiles pour les détaillants lorsqu’il s’agit de comprendre plus spécifiquement leurs clients d’une manière personnalisée. Les solutions en intelligence artificielle prennent en compte la démographie socio-économique, l’historique des achats et plusieurs autres facteurs dans le but d’analyser le profil de chaque client. Avec l’aide de l’IA, les CRM peuvent ainsi analyser des milliers de profils dans le but d’améliorer l’expérience client, de personnaliser les recherches et fournir aux clients de meilleures recommandations de produits.

2. Assistance à la vente

L’équipe de vente de toute entreprise travaille généralement à accomplir plusieurs tâches au quotidien, notamment trouver, rechercher et contacter des prospects, répondre aux courriels, ainsi que d’autres tâches essentielles. L’intelligence artificielle peut apporter une aide précieuse aux vendeurs de ces entreprises lorsqu’il s’agit de gagner du temps qui peut être utilisé à d’autres tâches importantes, comme la vente croisée, la conversion de prospects, la vente incitative, etc.

Des CRM disposant d’outils propulsés par l’IA aident les vendeurs d’entreprises à trouver des prospects potentiels et leurs coordonnées. Ces outils permettent également de recueillir des informations provenant de sources de données pertinentes, notamment pour en découvrir leur organisation, et d’en cibler les vendeurs les plus appropriés. D’autres outils propulsés par l’IA intégrés aux CRM permettent d’analyser le ton des courriels et prévoir la conclusion des transactions.

Toutes ces possibilités s’avèrent particulièrement utiles lorsque vient le temps par exemple de se connecter à des prospects, de hiérarchiser les tâches des vendeurs ou vendre judicieusement aux clients commerciaux de manière plus aisée.

3. Service client rehaussé

Un service client rapide et efficace est généralement considéré comme l’une des pierres angulaires de toute entreprise. Comme l’utilisation des médias sociaux croît de jour en jour, les clients évitent souvent de porter plainte directement aux agents de service d’une entreprise. Plutôt, ils préfèrent en discuter sur des plateformes de médias sociaux, rapportant les problèmes auxquels ils ont été confrontés sur un produit ou service offert dans une entreprise.

Ainsi, se fier uniquement à l’historique du client qui se trouve généralement disponible sur le CRM, n’est certainement pas la meilleure approche. Un CRM basé sur l’IA toutefois peut aider à collecter des données à partir de divers canaux, y compris les sites Web de médias sociaux, et combiner ces données avec celles qui sont existantes dans le CRM. Ces données rassemblées sur un client peuvent être très utiles à résoudre des problèmes liés aux produits ou services auxquels les clients sont confrontés. Plus il y aura de problèmes résolus et meilleurs seront les produits ou services offerts.

Avantages majeurs d’intégrer l’IA dans le CRM et l’ERP

L’intelligence artificielle a un potentiel immense qui peut rehausser la sortie de tout système CRM d’une entreprise. L’IA peut s’avérer un important facteur de changement positif dans l’efficacité des systèmes ERP et CRM. Elle peut notamment aider à la création d’offres ciblées pour les clients d’une entreprise en fournissant des résultats de comportements prédictifs.

Elle peut également fournir une vue d’ensemble du prospect dans son parcours, jusqu’à la rétention d’un certain client par exemple. Ceci qui peut s’avérer fort utile pour développer de meilleures stratégies commerciales. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’IA dans le CRM et l’ERP :

1. Comprenez ce que ressent votre client

Les fondements mêmes d’une organisation prospère résident dans ses ventes et son service à la clientèle. Les entreprises ont tendance à consacrer une large partie de leur budget dans des CRM qui peuvent les aider à optimiser leurs stratégies de vente. Si en plus ces CRM sont dotés de l’IA, ils deviendront encore plus utiles et performants qu’auparavant.

Un CRM avec l’intelligence artificielle peut interpréter les données et peut également aider à identifier certains clients qui pourraient effectuer un autre achat par exemple. Un logiciel CRM basé sur l’IA peut en effet prédire le comportement des clients et mettre en œuvre des actions personnalisées qui peuvent augmenter les chances de conversions. Cela aide également à développer une image positive de l’entreprise et à générer plus de prospects.

En plus de tout ce qui est mentionné précédemment, l’intelligence artificielle peut maintenant être utilisée pour étudier les émotions des clients. Elle peut de ce fait aider à convertir vos clients insatisfaits en clients satisfaits, tout en augmentant leur taux de rétention.

2. Fournir une réponse instantanée aux clients

L’approche la mieux applicable pour augmenter la satisfaction des clients est de leur fournir un service client qui soit le plus réactif. En effet, des réponses immédiates de l’entreprise sont souvent suffisantes lorsque les clients se trouvent confrontés à des problèmes portant sur les produits ou services offerts par l’entreprise.

Avant l’IA et le CRM, il était bien difficile de répondre rapidement aux requêtes des consommateurs. Cependant, les choses ont évolué et grâce à l’intelligence artificielle les entreprises peuvent maintenant envisager d’automatiser leurs requêtes courantes. Du temps supplémentaire peut ainsi être libéré aux représentants client pour porter attention aux requêtes critiques faites par les consommateurs.

Les entreprises du monde entier se concentrent présentement à la mise en œuvre d’agents conversationnels (chatbots) dans leurs systèmes CRM. D’ici peu, les CRM qui auront intégré l’IA pourront également donner des conseils en temps réel aux commerciaux. L’intégration de l’IA peut aider à automatiser les entreprises pour contribuer à améliorer l’engagement et la satisfaction des clients. En bref, l’intelligence artificielle est maintenant devenue un incontournable pour toute organisation de par le monde qui souhaite améliorer la satisfaction de ses clients et atteindre ses objectifs de vente.

3. Rehaussement dans le développement d’applications

Un avantage notable de l’intégration de l’IA dans les CRM et l’ERP est qu’elle aide à développer et intégrer des applications qui tendent à augmenter les taux de conversion.

Par exemple, si vous associez le CRM à un logiciel de feedback client, l’intelligence artificielle pourra accéder automatiquement à ces données. En utilisant ces informations, les entreprises seront à même d’améliorer la qualité de leurs services et produits pour à la fin offrir à leurs consommateurs une meilleure expérience client. Cela peut être très bénéfique pour l’entreprise à long terme, et peut aider à atteindre dans un certain délai des objectifs fixés pour l’équipe de vente.

4. Aide à la gestion des prospects

Parfois, votre représentant commercial peut avoir beaucoup à faire et oublier la piste d’un prospect. Pour cela seul vous pourriez perdre un prospect et c’est ce qu’une entreprise ne peut se permettre.

De ce fait, si vous songez à intégrer l’intelligence artificielle à votre CRM, cela aidera de beaucoup à simplifier votre tâche de gestion des prospects. Ce faisant, l’IA peut accomplir le travail de commerciaux sans le besoin d’un véritable vendeur. L’IA peut envoyer automatiquement des courriels ou messages texte pertinents aux prospects afin de les rattraper, sans que vous ayez à vous en soucier.

L’IA peut effectuer la plupart des tâches les plus simples dont l’équipe de vente passe généralement beaucoup de temps à accomplir. Avec l’aide de l’IA, l’équipe de vente pourra se consacrer à des tâches plus complexes qui nécessitent beaucoup de concentration et d’attention, plutôt que consacrer une grande partie de leur journée à accomplir des tâches plus simples. En bref, l’intelligence artificielle aide grandement les entreprises et révolutionne véritablement la façon dont les équipes de vente engagent et nourrissent leurs prospects.

5. Plus de prospects

Mis ensemble, les logiciels de gestion de la relation client et l’intelligence artificielle sont en mesure de fournir des détails beaucoup plus complets concernant divers paramètres dont l’optimisation des prix, la notation des prospects, la vente croisée, les prévisions, etc.

L’intelligence artificielle peut également analyser des scénarios de ventes passées, incluant les offres rejetées et acceptées, le comportement des acheteurs, etc. Le tout en fournissant des informations pertinentes sur chacun de ces scénarios. L’IA élabore ainsi des recommandations utiles aux commerciaux à chacune des étapes du pipeline de la vente.

De plus, l’IA peut être d’une grande utilité à identifier les stratégies qui fonctionnent et celles qui doivent être améliorées. C’est un package pour votre équipe de vente et de marketing qui conduit à un nombre accru de prospects fermés. En bref, l’IA intégrée au CRM peut être très efficace quand il s’agit de pousser le chiffre d’affaires de votre entreprise en acquérant plus de ventes.

6. Gérer une audience mondiale

Internet a rapproché le monde plus qu’il ne l’a jamais été. Cependant, avec Internet, un défi complexe se pose pour les entreprises, celui de servir une clientèle internationale.

L’un d’eux est certainement celui des langues. En effet, des petites startups aux entreprises bien établies, les langues ont toujours représenté une barrière dans le monde entier. Cependant, avec l’avènement de l’IA, il existe désormais un nombre considérable d’outils propulsés par l’IA qui peuvent aisément traduire les listes et recherches permettant aux utilisateurs de visiter les entreprises en ligne et communiquer avec elles dans leur langue sans le moindre souci.

Des entreprises géantes, dont Microsoft et Google, proposent des outils de traduction basés sur l’IA que vous pouvez combiner à vos outils CRM. Cette fonctionnalité permet à chaque entreprise d’atteindre ses clients partout dans le monde.

Le futur de l’IA intégrée aux CRM et ERP

Lorsqu’on parle de l’avenir de l’IA intégrée aux CRM et ERP, on peut immédiatement prédire qu’il est brillant. Dans un proche avenir, les systèmes CRM basés sur l’IA seront meilleurs que jamais. Même présentement, les CRM dotés de l’IA peuvent apprendre de modèles historiques et des décisions passées, ce qui permet à l’entreprise de conclure plus d’affaires avec des prospects et réaliser plus de ventes. L’IA sera également capable de prédire avec précision le comportement futur des clients.

Avec l’aide de l’IA intégrée aux systèmes CRM et ERP, les commerciaux pourront se connecter à leurs consommateurs à un tout autre niveau. Ils pourront dès lors prédire exactement ce que les clients veulent et comment ils le souhaitent. Ces informations utiles seront utilisées pour offrir une expérience client encore meilleure. Et du coup, une bonne expérience client conduit à plus de ventes et une fidélisation de la clientèle, augmentant par le fait même le chiffre d’affaires et la croissance de l’entreprise.

En plus de ce qui a été mentionné, l’intelligence artificielle aidera aussi les travailleurs d’équipe, en développant chez eux un besoin d’être plus productif et afficher de meilleurs résultats. Les commerciaux n’auront plus à se soucier de la saisie manuelle des données. Des algorithmes intelligents seront en mesure de segmenter facilement les clients ainsi que stocker et trier de précieuses informations. Subséquemment, celles-ci pourront être utilisées par les commerciaux pour conclure plus de ventes et proposer aux clients des offres personnalisées.

Un CRM intelligent, propulsé par des algorithmes en IA, aidera votre équipe de vente à saisir en temps réel la satisfaction de vos consommateurs. Une fois ces informations acquises, vous serez en mesure d’agir en temps opportun en identifiant les problèmes qui surviennent à un moment précis. L’intelligence artificielle deviendra la stratégie clé de l’avenir pour mieux analyser les intentions des consommateurs en entreprise autour du monde et leur fournir des produits et services personnalisés.

Conclusion

Les logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) sont de prime abord des outils tout à fait essentiels pour les entreprises modernes. Toutefois, lorsque propulsés par l’IA, ces outils voient leurs fonctionnalités et leur efficacité doubler. De nombreuses entreprises bénéficient déjà des logiciels CRM et ERP basés sur l’IA pour générer plus de prospects et conclure plus de ventes.

En plus d’aider à la croissance de toute entreprise, l’intégration de l’IA aux CRM et ERP peut s’avérer d’une grande efficacité à alléger la charge des commerciaux quant à leurs nombreuses tâches quotidiennes générales, tel l’envoi de courriels et messages texte à des prospects potentiels, etc. L’IA prenant en charge le casse-tête de gérer ces simples tâches au quotidien, les commerciaux peuvent alors se concentrer à des tâches plus complexes et détaillés, comme la planification de stratégies de masse en vue d’améliorer l’image globale de l’entreprise et de rehausser la qualité des produits et services actuellement proposés par l’entreprise.

Si vous n’avez pas encore doté votre logiciel CRM ou ERP de l’IA, vous vous privez certainement d’importants revenus. Le moment est venu de réaliser que l’IA peut amener votre entreprise vers de nouveaux sommets dont vous ne vous étiez jamais douté auparavant. Pour vous offrir une solution qui vous convient en intelligence artificielle, capable d’accélérer vos ventes et gérer efficacement vos prospects potentiels en s’intégrant parfaitement à votre CRM ou ERP, envisagez l’utilisation de Grabb AI.

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