Systèmes de référence
- Commandes
- Expéditions
- Inventaire
- Factures
- Fiches clients et produits
Traitement des commandes
La commande est confirmée.Ne laissez pas un problème de livraison compromettre la vente.
Grabb surveille ce que les clients ont commandé, ce qui a vraiment été expédié et ce qui reste à risque, puis fait avancer la bonne réponse avant que l’écart ne devienne un problème client.
Pour les marques de biens de consommation, distributeurs et fabricants qui gèrent plus de commandes, de SKU et de clients qu’une équipe peut réconcilier à la main.
Gardez votre ERP · Utilisez les données de commande et de livraison que vous avez déjà
Quand le volume de commandes augmente
Plus les commandes se multiplient, plus les règles d’attribution des stocks se complexifient et les engagements clients deviennent difficiles à suivre.
Plus de commandes signifient plus d’expéditions, de SKU, de clients et d’engagements à respecter. Les équipes comparent encore manuellement les quantités commandées et livrées pendant que les exceptions se multiplient.
Quand le client appelle, l’écart existe déjà.
Les données sont généralement là. Le plus difficile, c’est de relier en continu la commande, le manque, le client et le revenu à risque.
- Une commande part incomplète et le suivi s’arrête.
- Un client stratégique reçoit encore des livraisons incomplètes.
- Les reliquats s’accumulent sans propriétaire clair.
- Un SKU en croissance ne peut plus satisfaire la demande.
- Le taux de service baisse pendant que le volume de commandes monte.
L’écart de livraison
Votre ERP enregistre la commande.Repérez les clients touchés par des livraisons incomplètes et les produits qu’ils attendent encore.
Les systèmes de référence capturent ce qui a été saisi. Ils ne montrent pas en continu quels engagements clients ont été brisés, quels revenus restent ouverts, ni qui doit agir ensuite.
Ce que les systèmes enregistrent
- Commande créée
- Quantité commandée
- Expédition enregistrée
- Facture émise
- Statut de reliquat
- Inventaire disponible
Ce que l’entreprise doit savoir
- Ce qui a été promis vs ce qui a été expédié
- Quels clients sont en quantité insuffisante
- Quels SKU échouent de façon répétée
- Quelle valeur reste non livrée
- Qui doit répondre
- Si l’écart s’aggrave
Le vrai problème n’est pas la quantité manquante. C’est ce que cette quantité manquante met à risque.
De l’écart à la réponse
Chaque commande non satisfaite crée une décision.
- 1
Commande client
- 2
Ce qui a été livré
L’écart
- 4
Impact client et revenus
- 5
Priorité
- 6
Exécuter ou transmettre
Exceptions illustratives
- Un SKU en croissance est régulièrement livré en quantité insuffisante
- Le taux de service d’une marque diminue
- Un client stratégique reçoit des commandes incomplètes
- Des reliquats laissent une demande ouverte sans prochaine étape claire
Les réponses routinières restent dans les règles. Les exceptions qui exigent un jugement sont transmises.
Grabb relie chaque écart aux clients, SKU et valeurs touchés, puis applique le suivi configuré ou transmet la décision à la bonne personne.
Conçu pour
- VP des opérations
- Chef de l’exploitation
- Responsable de la chaîne d’approvisionnement
- Responsable du service à la clientèle
- Directeur des ventes
- Directeur général
- Responsable de marque
01 · Taux de service
Un taux de service en baisse n’est pas qu’un pourcentage.Ce sont des clients qui reçoivent moins que demandé.
Le taux de service mesure la part des quantités commandées qui a été livrée. Grabb le suit par produit, marque ou fournisseur, et client pour faire ressortir les livraisons incomplètes répétées avant qu’elles ne deviennent un schéma de service.
Taux de service par produit
Repérez les SKU dont les livraisons sont régulièrement incomplètes et la pression de reliquats augmente.
Taux de service par marque ou fournisseur
Comparez les quantités manquantes par marque et fournisseur associé lorsque ce lien existe dans vos données.
Taux de service par client
Voyez quels clients reçoivent régulièrement des commandes incomplètes.
Voyez le schéma avant qu’un autre client ne le ressente.
02 · Chiffre d’affaires à risque
La commande valait quelque chose.La partie non livrée aussi.
La valeur non livrée est l’écart entre ce que les clients ont commandé et ce que vous avez livré. Cet écart peut encore être récupéré, différé ou confirmé perdu. Traitez-le comme un revenu à risque jusqu’à ce que l’issue de la commande soit connue.
Commandé−Livré=Valeur non livrée
Que peut-on encore récupérer ?
Un revenu à risque n’est pas automatiquement une vente perdue. Comptez une vente perdue seulement lorsque l’issue de la commande le confirme.
Priorisez les écarts où le revenu peut encore être protégé.
Illustratif : valeur des commandes non livrées
27 800 $
03 · OTIF
Les clients ne vivent pas l’OTIF.Ils vivent si vous avez tenu la promesse.
L’OTIF combine le respect des délais et des quantités. Grabb suit les engagements qui comptent à partir des données de commande et de livraison disponibles dans vos systèmes connectés.
À temps+En totalité=Promesse tenue
Une commande en retard peut être du bruit.
Un échec répété avec le même client est un schéma.
Sachez quels engagements glissent avant que les problèmes de service ne deviennent des problèmes de relation.
Ce que Grabb suit
- Livraisons à temps
- Livraisons complètes
- Commandes livrées à temps et en totalité
- Tendance dans le temps
- Exceptions par client
04 · Action
Tous les écarts de livraison ne méritent pas la même réponse.
Grabb priorise les écarts selon l’impact pour que les équipes passent du temps là où le client, le SKU et le revenu à risque comptent le plus.
Dimensions de priorisation
- Chiffre d’affaires à risque
- Importance du client
- Impact du SKU ou de la marque
- Récurrence et tendance
- Récupérabilité de la demande ouverte
Grabb gère la réponse répétitive.
Votre équipe gère les arbitrages.
L’objectif n’est pas plus d’alertes. C’est moins d’exceptions non résolues.
- Le taux de service d’un SKU à forte valeur passe sous son niveau habituel
- Un client stratégique subit des reliquats récurrents
- La valeur non livrée augmente pour un fournisseur ou une marque
- La vitesse des ventes augmente alors que les quantités disponibles diminuent
Système d’action
Votre ERP enregistre la livraison.Grabb fait avancer l’exception.
Les données de commande et d’expédition restent dans les systèmes que vous utilisez déjà. Grabb surveille l’écart, priorise l’impact, exécute le suivi pris en charge et transmet les décisions qui nécessitent votre équipe.
Grabb
- 1Observer
- 2Prioriser
- 3Exécuter
- 4Transmettre
Travail de livraison
- Suivi des livraisons incomplètes
- Réponse aux reliquats
- Escalade service client
- Revue opérations et ventes
Vos systèmes restent. Le travail non résolu cesse de s’accumuler entre eux.
Livraisons, en mouvement
Augmentez le volume de commandes sans perdre de vue les promesses derrière.
Voir l’écart en continu
Comparez ce que les clients ont commandé à ce qui a été livré, sans attendre une réconciliation manuelle.
Prioriser ce qui compte
Repérez les clients, les SKU et le chiffre d’affaires à risque qui méritent votre attention en premier.
Faire avancer la prochaine étape
Exécutez le suivi pris en charge dans les règles et transmettez les exceptions qui exigent une décision.
Protéger la croissance
Faites croître le volume sans laisser les écarts de livraison devenir du churn ou du revenu récupérable laissé ouvert.
Voir les livraisons en mouvement
Voyez ce qui se trouve entre le commandé et le livré.
Parcourez comment Grabb surveille les écarts de commande, priorise l’impact client et revenus, et fait avancer la prochaine réponse.
Questions sur le traitement des commandes et les livraisons
Qu’est-ce que le taux de service ?
Le taux de service est le pourcentage des quantités commandées qui a été livré. Grabb suit ce taux par produit, marque et client. Pour comparer les résultats, utilisez une base constante d’expédition ou de livraison et une même période de mesure.
Qu’est-ce que l’OTIF ?
OTIF signifie On Time In Full : la proportion des commandes livrées à la date convenue et dans la totalité des quantités commandées. Grabb suit les délais, les quantités et la performance combinée lorsque les données nécessaires sont disponibles.
Comment Grabb évalue-t-il la demande non satisfaite ?
Grabb compare la valeur commandée à la valeur livrée pour estimer la demande en attente. Cet écart représente du chiffre d’affaires à risque, pas automatiquement des ventes perdues. L’issue dépend de la livraison, de l’annulation ou de la fermeture du solde de la commande.
Puis-je examiner les livraisons par SKU ?
Oui. Le taux de service par produit et les livraisons incomplètes récurrentes permettent de repérer les SKU qui nécessitent un suivi.
Puis-je examiner les livraisons par client ?
Oui. Le taux de service par client et l’OTIF permettent de repérer les clients qui reçoivent des livraisons incomplètes ou en retard, à partir des données disponibles.
Puis-je comparer des marques ou des fournisseurs ?
Oui. Comparez le taux de service par marque et fournisseur associé selon les liens disponibles dans vos données. Vous pouvez ainsi repérer où se concentrent les livraisons incomplètes.
Grabb remplace-t-il notre ERP ?
Non. Votre ERP demeure le système de référence. Grabb utilise les données de commande et de livraison connectées pour exécuter les processus configurés et autorisés, puis transmettre les exceptions qui nécessitent votre équipe.
À quelle fréquence les données de livraison sont-elles mises à jour ?
Les indicateurs de livraison sont mis à jour lorsque les données sources se synchronisent. La fréquence dépend de la source et de la configuration. Confirmez la fréquence et les champs de livraison disponibles pour vos systèmes.