Systèmes de référence
- ERP
- MRP
- Comptabilité
- Commandes
Grabb est un logiciel d’opérations commerciales pour les fabricants qui vendent régulièrement à des distributeurs, revendeurs, détaillants et autres clients B2B.
Opérations commerciales pour fabricants
Faites croître la demande client sans laisser les opérations prendre du retard.
L’ajout de clients, de produits et de commandes multiplie les tâches entre les ventes, le service à la clientèle, la livraison et la planification. Grabb surveille ce qui change et exécute les tâches répétitives.
Fonctionne aux côtés de votre ERP/MRP · Aucun remplacement requis
Quand la demande commence à croître
Plus de commandes ne créent pas seulement plus de production.Elles créent plus de décisions autour.
Chaque client, SKU et commande de plus crée un autre schéma de demande à surveiller, un autre engagement à respecter et un autre signal que les ventes et les opérations doivent interpréter.
Aucun de ces cas n’est difficile quand il n’y en a que quelques-uns.
La croissance les fait arriver partout dans l’entreprise en même temps.
C’est le choc de croissance: la croissance commerciale crée du travail opérationnel plus vite que les routines en place peuvent l’absorber.
Grabb aide à absorber ce travail avant que la réponse ne soit plus de feuilles de calcul, plus de réunions ou plus de coordination manuelle.
- Un distributeur dépasse sa date habituelle de commande récurrente.
- Un client majeur augmente soudainement sa demande.
- Un produit accélère plus vite que prévu.
- Un bon de commande client attend qu’on le valide.
- Un SKU phare manque de façon répétée sur les commandes clients.
- Les ventes voient la demande changer avant la planification.
La boucle client-opérations
La demande client ne s’arrête pas quand la commande entre dans l’ERP.
Les fabricants qui vendent régulièrement à des distributeurs, revendeurs, détaillants et autres clients B2B vivent une seule boucle commerciale. En interne, le travail traverse les ventes, le bureau des commandes, l’exécution et la planification.
- 1
Besoin client
- 2
Vendre
Client qui ralentit / occasion d’expansion
- 3
Recevoir la commande
Exception SKU / unité / prix / validation
- 4
Livrer
Rupture / reliquat / impact client
- 5
Planifier / réapprovisionner
Demande changée
- 6
Gagner la prochaine commande
Commande attendue non reçue
- 7
Répéter
Grabb surveille le travail commercial autour de cette boucle et fait avancer la prochaine étape.
01 · Protéger les affaires récurrentes
Un client récurrent ne devrait pas disparaître entre deux commandes.
Les fabricants qui vendent régulièrement par distributeurs, revendeurs ou clients B2B ont déjà des schémas de demande dans leur historique transactionnel. À mesure que la base de clients grandit, aucune équipe ventes ne peut tout surveiller à la main.
Repérer la demande manquée
Voir quand un client établi sort de sa fréquence habituelle de commande récurrente.
Voir l’évolution des achats d’un client
Savoir quels clients accélèrent ou ralentissent par rapport à leur comportement habituel.
Concentrer l’effort de vente
Apporter aux représentants les clients qui méritent attention au lieu de leur demander de passer toute la base en revue.
Savoir quel client a changé avant que le rapport de ventes mensuel ne vous dise que les revenus ont changé.
02 · Faire croître la relation produit
Vendre un produit à un client ne signifie pas avoir réalisé tout son potentiel d’achat.
Un fabricant peut avoir des centaines ou des milliers de relations client-produit. La croissance vient de comprendre où les produits gagnent du terrain, où l’adoption est faible et où un client existant a encore de la place pour croître.
Transformer la performance des produits en actions de vente par client.
Les comparaisons utilisent les données clients, produits et commandes connectées de vos systèmes. Ce ne sont pas des données de sell-through marché ou d’achats concurrentiels.
Vélocité produit
Quels produits accélèrent ou ralentissent?
Pénétration des produits
Quels SKU pertinents manquent encore chez les clients existants?
Adoption des nouveautés
Quels clients ont adopté un lancement et lesquels non?
Mix client / produit
Où la demande client se déplace-t-elle dans le catalogue?
03 · Traitement des commandes
La demande client n’est utile que lorsqu’elle devient une commande fiable.
Les bons de commande B2B arrivent souvent par courriel, PDF, feuilles de calcul ou formats contrôlés par le client. Quelqu’un doit encore les interpréter avant que la production ou l’exécution puisse répondre.
Grabb lit la commande entrante, identifie le client, associe produits et SKU clients, normalise les unités ou emballages configurés, valide les prix et règles d’affaires, achemine ce qui ne cadre pas, puis prépare la commande validée pour le processus ERP pris en charge.
L’extraction dit ce que le BC affirme.La validation dit s’il peut avancer.
Les commandes standards avancent. Les exceptions vont aux personnes avec le contexte déjà préparé.
- 1
La commande arrive
- 2
Lire + associer
- 3
Valider
Exception si quelque chose ne cadre pas
- 5
Processus prêt pour l’ERP
04 · Protéger les engagements clients
La production peut être occupée pendant que les mauvais clients attendent encore.
Le volume global ne dit pas quelles commandes clients sont incomplètes, quels produits partent en rupture de façon répétée ou quelle demande reste non satisfaite.
Impact client
Quels clients reçoivent encore des commandes incomplètes?
Impact produit
Quels SKU créent des écarts de livraison récurrents?
Impact revenus
Quelle part de la demande commandée reste non satisfaite?
Grabb relie l’écart de livraison au client, au produit et à la valeur de la commande touchés pour aider les équipes à prioriser leurs interventions. Ces écarts révèlent la demande non satisfaite et le chiffre d’affaires à risque. Une commande en attente ne représente pas nécessairement une vente perdue.
Voir l’engagement à risque, pas seulement le total de production.
05 · Garder la planification proche de la demande réelle
Votre plan repose sur la demande attendue.Les clients continuent de la changer.
La fréquence de commande des clients, la vélocité produit et la saisonnalité continuent de bouger après la création du plan. Grabb surveille ces changements pour que la planification commence par les exceptions.
Ne reconstruisez pas chaque SKU. Commencez par les produits qui ont changé.
Grabb prépare le contexte de demande.Les planificateurs décident comment l’approvisionnement doit répondre.
Grabb ne modifie pas automatiquement les calendriers de production. Votre ERP/MRP reste le système qui enregistre et gère la production.
Fréquence de commande des clients
Quelles commandes attendues ont bougé?
Vélocité produit
Quels SKU accélèrent ou ralentissent?
Saisonnalité
La demande arrive-t-elle autrement que prévu?
Fourchette de prévision
Où l’activité actuelle sort-elle de la fourchette attendue?
Un changement. Plusieurs équipes.
Les ventes voient le client.Les opérations voient la commande.La planification voit la demande.C’est encore le même changement d’affaires.
Le même comportement client peut toucher le suivi commercial, l’exécution et la planification. Grabb relie ce contexte pour que les équipes ne découvrent pas indépendamment le même changement à des moments différents.
Donner à chaque équipe la part du changement dont elle a besoin pour agir.
Demande client ↑
Ventes
Client en accélération
Opérations
Plus de volume de commandes
Exécution
Pression de service
Planification
Exception de demande
Système d’action
Votre ERP/MRP gère et enregistre la production.Grabb fait avancer le travail commercial autour.
Votre ERP, votre MRP, votre système comptable et vos outils de gestion des commandes restent en place. Grabb utilise l’activité liée aux clients, aux produits et aux commandes pour repérer les changements, exécuter les tâches répétitives et transmettre les exceptions.
Grabb
- Observer
- Prioriser
- Faire avancer
- Escalader
Opérations commerciales
- Suivi des clients
- Validation des commandes
- Exceptions clients
- Révision de la demande
- Réponse d’exécution
Gardez les systèmes conçus pour la production.Réduisez la coordination manuelle autour de la demande client.
Conçu pour la prochaine étape de croissance
Faites croître clients, produits et commandes sans faire croître la coordination au même rythme.
Protéger les revenus clients
Repérer plus tôt les changements dans le comportement d’achat récurrent.
Traiter plus de demande
Réduire le travail inutile de saisie et de validation des commandes.
Protéger le service
Voir les écarts de livraison par client et par produit.
Planifier plus tôt
Apporter les changements réels de demande à la planification avant qu’ils ne deviennent des problèmes opérationnels évidents.
La croissance devrait créer de l’élan, pas du frein opérationnel.
Histoire client
Pompco: prioriser le suivi à partir du comportement d’achat réel.
Pompco est un fabricant canadien de pompes. Avec Grabb, l’équipe a utilisé l’historique des commandes pour prioriser les suivis clients. Parmi les résultats publiés: les clients dormants ou à risque sont passés de 9 % à 0,45 %, avec une croissance des ventes de 26 % en année un. La croissance a plusieurs leviers; l’étude de cas décrit comment le comportement d’achat a façonné les priorités ventes.
9 % → 0,45 %
Clients dormants / à risque
+26 %
Croissance des ventes, année 1
« Grabb nous a aidés à repérer les comptes à risque plus tôt et à concentrer les reps sur les bonnes opportunités. Les clients dormants sont passés de 9 % à 0,45 %. »
Aller plus loin dans le travail que Grabb peut exécuter.
- Explorer Ventes
Ventes
Prioriser le suivi des clients et les occasions de vente par produit à partir de la demande récurrente.
- Explorer Automatisation des commandes
Automatisation des commandes
Lire, associer, valider et faire avancer les commandes clients entrantes.
- Explorer Exécution des commandes
Exécution des commandes
Relier les ruptures aux clients, commandes et chiffre d’affaires à risque.
- Explorer Demande
Demande
Faire ressortir les changements de demande assez tôt pour la planification.
- Explorer Intégrations
Intégrations
Connecter ERP, comptabilité et systèmes de commandes sans les remplacer.
Questions des équipes de fabrication
Pour quels fabricants Grabb est-il conçu?
Grabb est conçu surtout pour les fabricants qui vendent régulièrement des produits à des distributeurs, revendeurs, détaillants et autres clients B2B. Il se concentre sur la demande client récurrente et les opérations commerciales, pas sur l’ingénierie de production, le MES, le contrôle d’atelier ou l’ordonnancement.
Grabb remplace-t-il notre ERP ou MRP?
Non. Votre ERP/MRP gère et enregistre la production et les transactions. Grabb se connecte aux ERP, comptabilité et systèmes de commandes que vous utilisez déjà et aide à faire avancer le travail client et commandes que ces transactions créent.
Grabb peut-il repérer les changements de demande client récurrente?
Oui, avec un historique de commandes approprié. Grabb estime le moment attendu d’une nouvelle commande à partir des habitudes d’achat et détecte les retards ou changements. Il peut lancer le suivi configuré; une commande attendue n’est pas un achat garanti.
Grabb peut-il aider les fabricants à développer leurs ventes auprès des clients existants?
Oui. Grabb utilise les données disponibles sur les achats des clients, la pénétration des produits et les priorités de suivi pour aider les représentants à maintenir les ventes récurrentes et à élargir l’assortiment vendu à chaque client, sans analyser chaque dossier manuellement.
Grabb peut-il traiter les bons de commande par courriel ou PDF?
Oui. Grabb lit les commandes par courriel, PDF, feuille de calcul et autres sources prises en charge, associe clients et produits, valide prix et règles d’affaires, achemine les exceptions vers les personnes et prépare les processus prêts pour l’ERP lorsque l’intégration le permet. L’extraction n’est que la première étape; la validation décide si la commande peut avancer.
Grabb peut-il aider à prévoir la demande produit?
Grabb prépare l’analyse de la demande, des fourchettes de prévision et des exceptions de planification à partir de l’historique des ventes, de la fréquence de commande des clients et de la saisonnalité. Les planificateurs examinent les exceptions et décident comment l’approvisionnement doit répondre. Grabb ne modifie pas automatiquement les calendriers de production.
Grabb peut-il suivre l’exécution des commandes?
Oui. Lorsque les données de commandes et de livraison nécessaires existent, Grabb suit le taux de service, l’OTIF et les reliquats, relie les écarts aux clients et produits touchés, puis exécute les interventions configurées. Cela fait ressortir la demande non satisfaite et le chiffre d’affaires à risque; chaque reliquat n’est pas traité comme une vente perdue confirmée.
Ventes et opérations peuvent-elles travailler à partir des mêmes signaux?
Oui. Grabb partage le contexte clients, commandes et produits entre les équipes pour qu’un même changement informe le suivi ventes, la réponse d’exécution et la révision de planification. Il ne remplace pas les systèmes spécialisés ERP, MRP ou de production.
Où la croissance crée-t-elle du travail?
Montrez-nous où la demande client crée du travail manuel autour de votre ERP.
Apportez un processus: suivi de clients, commandes entrantes, exceptions de livraison ou révision de la demande. Nous vous montrerons ce que Grabb peut surveiller, ce qu’il peut faire avancer et où votre équipe reste impliquée.
Suivi clients · BC · Exécution · Demande